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西部航空簡(jiǎn)介

西部航空有限責(zé)任公司(簡(jiǎn)稱(chēng)西部航空)坐擁重慶及鄭州兩大基地，主營(yíng)業(yè)務(wù)為國(guó)內(nèi)國(guó)際客運(yùn)和貨運(yùn)。自2007年6月14日成功首航以來(lái)，十年砥礪，西部航空陸續(xù)開(kāi)通?？凇V州、上海、深圳、新加坡等70余條國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線，并計(jì)劃于今年拓展宿務(wù)、札幌、大阪等多條國(guó)際航線。截至2016年,西部航空共有空客A319/320飛機(jī)27架。

作為國(guó)內(nèi)首家成功由傳統(tǒng)航空模式轉(zhuǎn)型低成本航空模式運(yùn)營(yíng)的航空企業(yè)，西部航空不斷探索并踐行低成本航空的中國(guó)模式，并努力推動(dòng)低成本航空在中國(guó)市場(chǎng)的普及。隨著“輕松、輕享、輕飛行”的現(xiàn)代旅行理念深入人心，西部航空致力打造的“有價(jià)值，可信賴(lài)”的國(guó)際化低成本航空品牌正冉冉升起。

公司連續(xù)四年榮獲業(yè)界大獎(jiǎng)：2014年榮獲亞太航空中心(CAPA)頒發(fā)的“2014亞太年度新銳航空企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng);2015至2017年連續(xù)三年蟬聯(lián)世界旅游大獎(jiǎng)(WTA)，分別獲得“2015亞洲領(lǐng)先低成本航空”、“2015中國(guó)領(lǐng)先低成本航空”、“2016世界領(lǐng)先高效低成本航空”、“2016亞洲領(lǐng)先高效低成本航空”、“2016中國(guó)領(lǐng)先低成本航空”、“2017亞洲領(lǐng)先高效低成本航空”、“2017中國(guó)領(lǐng)先低成本航空”獎(jiǎng)項(xiàng);同時(shí)，2017年還被Skytrax評(píng)為“中國(guó)領(lǐng)先低成本航空”。

西部航空以現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念為主導(dǎo)，以打造中國(guó)特色的低成本航空品牌為目標(biāo)。在未來(lái)3-5年，公司將持續(xù)引進(jìn)空客機(jī)型，不斷拓展新的國(guó)內(nèi)國(guó)際航線。肩負(fù)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，西部航空在提供更為便捷服務(wù)的同時(shí)，與旅客共同倡導(dǎo)綠色環(huán)保的出行理念。

招聘崗位

㈠ 服務(wù)質(zhì)量管理員(勞動(dòng)合同工)

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)受理、處理旅客服務(wù)類(lèi)投訴，耐心為旅客解釋并跟蹤落實(shí)，建立投拆客戶(hù)回訪機(jī)制;

2. 定期發(fā)布服務(wù)質(zhì)量督察情況通報(bào)，加大對(duì)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的曝光力度，建立重大服務(wù)事件快報(bào)制度，確保信息的暢通;

3. 執(zhí)行地服中心非正常事件的匯總與通報(bào)并協(xié)助調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果反饋部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)單位;

4. 整理制作不正常航班處置、旅客服務(wù)類(lèi)投訴統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，特殊事件進(jìn)行歸整并進(jìn)行案例分析，定期組織地服中心各崗位學(xué)習(xí)。

任職資格：

1. 全日制統(tǒng)招大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;

2. 英語(yǔ)CET-6或同等及以上水平;

3. 有較強(qiáng)的邏輯思維能力和事件調(diào)查分析能力，有較強(qiáng)的溝通能力;

4. 為人正直穩(wěn)重，有高度責(zé)任心。

㈡ 現(xiàn)場(chǎng)帶班(勞動(dòng)合同工)

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)監(jiān)控鄭州分公司整體航班運(yùn)行保障及地面服務(wù)保障工作;

2. 協(xié)助地面服務(wù)各個(gè)崗位處理不正常航班，協(xié)助解決旅客退票、改簽、超售、賠償?shù)纫幌盗蟹?wù)問(wèn)題;

3. 負(fù)責(zé)特殊情況下機(jī)組、旅客所產(chǎn)生現(xiàn)金墊付、賠付的審核及報(bào)銷(xiāo)等管理工作;

4. 處理因服務(wù)問(wèn)題引起的各類(lèi)旅客投訴。

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任職資格：

1. 全日制統(tǒng)招大學(xué)本科及以上學(xué)歷，民航交通運(yùn)輸相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2. 英語(yǔ)CET-4或同等及以上水平;

3. 三年航空公司一線生產(chǎn)運(yùn)行工作經(jīng)驗(yàn)(飛行/運(yùn)控/維修/客艙地服部門(mén)相關(guān)崗位)，兩年以上地服管理經(jīng)驗(yàn)。

㈢ 標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練(勞動(dòng)合同工)

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)地服中心標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作：包括組織編寫(xiě)、維護(hù)、修訂鄭州分公司地面服務(wù)手冊(cè)，固化工作人員職責(zé)，完善工作流程;

2. 負(fù)責(zé)地服中心培訓(xùn)體系建設(shè)工作：建立健全的地面服務(wù)培訓(xùn)及考核制度，建立教員的選拔、評(píng)聘及培養(yǎng)機(jī)制，建立健全培訓(xùn)效果應(yīng)用機(jī)制;

3. 負(fù)責(zé)地服中心培訓(xùn)實(shí)施工作：收集部門(mén)培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，呈報(bào)培訓(xùn)預(yù)算，組織培訓(xùn)工作的開(kāi)展、考核，監(jiān)控、評(píng)估培訓(xùn)對(duì)實(shí)際工作的效果。

任職資格：

1. 全日制統(tǒng)招大學(xué)本科及以上學(xué)歷，民航交通運(yùn)輸相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2. 英語(yǔ)CET-4或同等及以上水平;

3. 一年(含)以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

4. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，良好的溝通能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

㈣ 值機(jī)主任(勞動(dòng)合同工)

崗位職責(zé)：

1. 做好旅客乘機(jī)手續(xù)辦理及不正常航班情況處理工作;

2. 分配班組人員的生產(chǎn)任務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)配，對(duì)當(dāng)天生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的安全、正點(diǎn)與服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé);

3. 負(fù)責(zé)督察現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，處理突發(fā)性事件，妥善處理投訴，消除投訴隱患;

4. 負(fù)責(zé)制定所屬業(yè)務(wù)的培訓(xùn)計(jì)劃，完成分部值機(jī)人員的績(jī)效考核。

任職資格：

1. 全日制統(tǒng)招大學(xué)本科及以上學(xué)歷，民航交通運(yùn)輸相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2. 英語(yǔ)CET-4或同等及以上水平;

3. 兩年以上地服管理經(jīng)驗(yàn);

4. 有較強(qiáng)的邏輯思維能力和事件調(diào)查分析能力，有較強(qiáng)的溝通能力。

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㈤ 商務(wù)調(diào)度(勞務(wù)派遣)

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)了解航班信息，并及時(shí)通知相關(guān)崗位人員;

2. 負(fù)責(zé)特殊旅客信息的傳遞工作;

3. 負(fù)責(zé)合理安排登機(jī)口人員進(jìn)行航班的接送機(jī)保障工作;

4. 負(fù)責(zé)不正常航班旅客酒店、車(chē)輛、餐食的聯(lián)系、安排、結(jié)算;

5. 負(fù)責(zé)溝通、協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)其他相關(guān)單位做好地面保障工作。

任職資格：

1. 全日制統(tǒng)招專(zhuān)科及以上學(xué)歷;

2. 大學(xué)英語(yǔ)A級(jí)或同等及以上水平;

3. 兩年以上地面服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，一年以上帶班或基層管理經(jīng)驗(yàn);

4. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，良好的溝通能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

㈥ 值機(jī)服務(wù)(勞務(wù)派遣)

崗位職責(zé)：

1. 為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)托運(yùn)行李，并按照公司的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅客行李進(jìn)行卡控，超重旅客收取逾重行李費(fèi)用;

2. 負(fù)責(zé)由本站進(jìn)出港的VIP/CIP/重要賓客及行李的保障工作;

3. 清點(diǎn)旅客人數(shù)，核實(shí)航班相關(guān)數(shù)據(jù)歸檔并拍發(fā)各類(lèi)業(yè)務(wù)電報(bào)、填制航班相關(guān)報(bào)表;

4. 負(fù)責(zé)制定不正常航班旅客服務(wù)預(yù)案及旅客現(xiàn)場(chǎng)解釋工作，協(xié)助處理退票、改簽、超售等票務(wù)工作。

任職資格：

1. 全日制統(tǒng)招專(zhuān)科及以上學(xué)歷;

2. 大學(xué)英語(yǔ)A級(jí)或同等水平以上;

3. 一年及以上值機(jī)工作經(jīng)驗(yàn);

4. 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具備良好的溝通能力，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

河南國(guó)企招聘網(wǎng)發(fā)布河南國(guó)有企業(yè)、大型企業(yè)招聘考試信息，包括河南國(guó)企招聘公告、報(bào)名入口、崗位表及成績(jī)查詢(xún)等。

㈦ 登機(jī)服務(wù)(勞務(wù)派遣)

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)進(jìn)出港航班的接送及旅客引導(dǎo)工作;

2. 負(fù)責(zé)維護(hù)出港航班的登機(jī)秩序，組織分艙登機(jī)、中英文登機(jī)廣播，掃描旅客登機(jī)牌，清點(diǎn)旅客人數(shù)并與乘務(wù)員交接;

3. 負(fù)責(zé)宣傳公司的行李政策，卡控登機(jī)口大件行李并托運(yùn);

4. 負(fù)責(zé)特殊旅客的接送、引導(dǎo)、登機(jī)服務(wù)，特殊旅客登機(jī)后與乘務(wù)員進(jìn)行交接確認(rèn);

5. 負(fù)責(zé)不正常航班服務(wù)，做好旅客解釋工作，協(xié)助旅客進(jìn)行客票的退改簽工作，協(xié)助安排旅客住宿、餐食、交通。

任職資格：

1. 全日制統(tǒng)招專(zhuān)科及以上學(xué)歷;

2. 大學(xué)英語(yǔ)A級(jí)或同等及以上水平;

3. 一年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

4. 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具備良好的溝通能力，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

㈧ 行李查詢(xún)(勞務(wù)派遣)

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)進(jìn)出港航班行李的交接，旅客行李領(lǐng)取、行李牌查驗(yàn)工作;

2. 負(fù)責(zé)航班到達(dá)旅客問(wèn)詢(xún)及行李轉(zhuǎn)盤(pán)的引導(dǎo)工作;

3. 負(fù)責(zé)處理行李破損、少收、多收、遲運(yùn)等不正常行李事件，負(fù)責(zé)旅客行李查找、賠付，并做好旅客解釋工作，必要時(shí)協(xié)助旅客安排餐食、住宿;

4. 負(fù)責(zé)拍發(fā)不正常行李電報(bào)，做好不正常行李事件臺(tái)賬。

㈡ 任職資格

1. 全日制統(tǒng)招專(zhuān)科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;

2. 英語(yǔ)A級(jí)或同等及以上水平;

3. 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具備良好的溝通能力，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

報(bào)名方式

1. 規(guī)范填寫(xiě)西部航空有限責(zé)任公司應(yīng)聘登記表(勞動(dòng)合同工崗位填寫(xiě))/勞務(wù)派遣人員信息登記表(勞務(wù)派遣崗位填寫(xiě))，詳見(jiàn)附件，并將登記表電子版、學(xué)歷證書(shū)、英語(yǔ)等級(jí)證書(shū)等相關(guān)證明材料發(fā)至qn.chang@hnair.com郵箱。

2. 面試具體時(shí)間和地點(diǎn)另行通知，請(qǐng)應(yīng)聘者保持通訊暢通。

薪酬福利及工作地點(diǎn)

本次招聘人員按照西部航空相關(guān)薪酬政策發(fā)放崗位薪酬，具體薪酬面議，工作地點(diǎn)：鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)。

聯(lián)系方式

聯(lián)系人：常秋妮

聯(lián)系電話(huà)：0371-61318809

聯(lián)系郵箱：qn.chang@hnair.com

原文標(biāo)題：西部航空有限責(zé)任公司鄭州分公司崗位招聘簡(jiǎn)章

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1：西部航空有限責(zé)任公司應(yīng)聘登記表

2：勞務(wù)派遣人員信息登記表